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“Digital First” el gran reto del canal

“Digital First” el gran reto del canal
julio 07
21:59 2016

La transformación digital que se está desarrollando en todas las industrias implica nuevos retos para los canales de TI según afirma Alastair Edwards, analista jefe de Canalys

 

Alastair Edwards es analista jefe de Canalys –una empresa de investigación de mercados– y alerta que la transformación digital de las empresas ya está ocurriendo a gran escala, por lo que los socios de canal tienen que prestar especial atención a este desarrollo.

La mayoría de los clientes que ya han comenzado su viaje digital. La transformación digital significa en gran medida la fabricación de productos existentes, servicios o mejores procesos, con la adición de capacidades digitales. Con la mentalidad de “Digital First” –Primero Digital– los clientes desean explorar opciones digitales en primer lugar, y luego planean alejarse de las prácticas del pasado. Esto significa que los socios de TI para ser congruentes, deben ser capaces de acompañar a los clientes en este rumbo.

El rendimiento económico es generalmente el primer propulsor de esta tendencia de “Digital First”, que ocurre como apoyo a las actividades comerciales, tales como eventos, contratación, etc., y a la ampliación de los procesos fundamentales.

 

El desafío de los canales

“Digital First” requiere un cambio de perspectiva, visión y liderazgo que permita ver las necesidades de los clientes. Los clientes esperan un compromiso mucho más estrecho de sus socios de negocios y canales proveedores, que requieren una manera más eficiente de trabajar conectados. Las TI tradicionales no necesariamente estarán involucradas en todas las implementaciones, por lo que los canales deben buscar nuevas formas de participar y apoyar a sus clientes, incluso a través de alianzas con nuevos socios. Cada vertical de negocios está abrazando este enfoque de “Digital First” de manera diferente, ya sea en los servicios financieros, salud, sector público, educación, venta al por menor o manufactura, por lo que la construcción de una especialización en una vertical, sobre todo en una pre-venta o fase de consulta, será de vital importancia. Pero esto constituye un reto importante para el canal debido a la escasez de habilidades y a la transformación cultural que será necesaria.

 

¿Cómo cambia el portafolio?

Dependerá del enfoque de los socios. Aquellos que planean sacar provecho de la gestión del cambio digital ya están viendo ” prácticas digitales” que ayuden a que se realicen –incluyendo la gestión de cambios y el compromiso con experiencias orientadas en el cliente. Para la mayoría, sin embargo, lo “digital” será acerca de nuevas aplicaciones, tales como proporcionar una mayor capacidad de centro de datos (en las instalaciones o en la nube), la velocidad de las redes, la analítica y la seguridad para apoyar estas aplicaciones.

 

¿Están listas las relaciones entre socios y proveedores listos para apoyar una agenda digital?

En muchos sentidos, la relación que existe entre los proveedores y los socios regirá el ritmo de este “Digital First”. Se ha visto un progreso enorme en la digitalización de los procesos de back-end como en la atención de pedidos y el manejo de material de mercadeo. Vemos una gran cantidad de trabajo por delante para liberar todo el potencial de los socios de negocios y ayudarles a prepararse para servir a los clientes en este viaje , de la manera más eficaz.

acerca del autor

Alcides Leon

Alcides Leon

Alcides León es un Ing. en Computación que desde 1997 se ha dedicado a la difusión editorial de temas tecnológicos. Ha colaborado en revistas de tecnología de la talla de PC World Latinoamérica, revistas de negocios como PRODUCTO y DINERO (ambas en Venezuela) y muchas otras. Es conferencista y asesor en temas de SocialMedia para comunicación

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