El informe de Kaspersky para 2026 revela una crisis silenciosa en el comercio digital: mientras la adopción de IA mejora la experiencia de compra, ha catalizado un aumento del 152% en ataques de ransomware B2B. Los ejecutivos enfrentan ahora un doble desafío: proteger sus operaciones de la extorsión industrializada y gestionar la privacidad de los datos ante asistentes de compra autónomos que operan fuera de su control

La digitalización del comercio ha dejado de ser una ventaja competitiva para convertirse en el principal vector de riesgo operativo. Según el más reciente Boletín de Seguridad de Kaspersky, el sector retail y e-commerce enfrenta una tormenta perfecta en 2026: la sofisticación de los ataques se ha acelerado al mismo ritmo que la innovación tecnológica.

El dato más alarmante para la Alta Dirección es el incremento del 152% en la detección de ransomware en usuarios corporativos (B2B) respecto a hace dos años. Los criminales han pasado de ataques oportunistas a campañas dirigidas que paralizan cadenas de suministro enteras mediante malware disfrazado de herramientas legítimas.

La Paradoja de la IA: Conveniencia vs. Soberanía de Datos

El informe destaca que la transformación de la experiencia de cliente —mediante chatbots conversacionales y búsqueda visual— está erosionando la privacidad.

  • El Riesgo del «Tercer Agente»: Los asistentes de compra con IA ya no viven solo en la tienda online; se integran en navegadores y apps externas. Esto significa que los datos de comportamiento de sus clientes están siendo recolectados por plataformas fuera del control directo del retailer.

  • Intimidad Expuesta: La tendencia de búsqueda por imágenes implica que los usuarios suben fotos personales (con rostros o interiores de hogares) para encontrar productos, exponiendo datos sensibles sin ser conscientes de ello.

Phishing: Un Juego de Volumen

A pesar de la IA, las tácticas clásicas persisten por su eficacia. Kaspersky bloqueó más de 6.7 millones de ataques de phishing en el último año, con la mitad de ellos (50.58%) dirigidos específicamente a suplantar tiendas online legítimas. La novedad radica en la precisión: los atacantes utilizan los picos estacionales y los cambios regulatorios (como nuevos aranceles) para lanzar campañas de ingeniería social hiper-realistas.

Recomendación Estratégica

Para 2026, la ciberseguridad debe tratarse como un pilar de la reputación de marca. Lisandro Ubiedo, analista senior de Kaspersky, advierte que la confianza del consumidor dependerá de la transparencia: «El gran desafío no será solo proteger la información… sino garantizar que se utilice de forma transparente, responsable y con límites claros».

Las organizaciones deben auditar no solo sus sistemas, sino también las aplicaciones de terceros y los asistentes de IA que interactúan con sus clientes, adoptando una postura de «Defensa en Profundidad» que incluya respuesta a incidentes y protección continua.